Política de privacidade

Atualizada em 06/11/2026

Esta política explica como o Delicia's cwb trata os dados pessoais de quem usa os nossos apps e o nosso site: o app de pedidos (clientes), o app do entregador e o painel das lojas parceiras. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Dados que coletamos

Clientes:

• Nome, e-mail e telefone, para criar a conta e falar com você sobre o pedido.
• Endereços de entrega e a localização do aparelho, quando você permite, para achar o endereço e calcular a taxa e o prazo.
• Pedidos, avaliações e cupons usados.
• Dados de pagamento: o pagamento é processado por empresas de pagamento parceiras. Não guardamos o número completo do cartão.
• CPF, só quando você pede para ele sair na nota ou quando o meio de pagamento exige.

Entregadores:

• Nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e endereço.
• Fotos de documentos (CNH ou RG, documento do veículo) e foto do rosto, para conferir a identidade e liberar o cadastro.
• Dados do veículo (tipo, placa, modelo) e dados bancários ou chave Pix para receber os repasses.
• Localização precisa, inclusive com o app em segundo plano, somente enquanto você está online para receber entregas. Ela serve para oferecer as entregas mais próximas, mostrar o caminho e deixar a loja e o cliente acompanharem a entrega em andamento. Quando você fica offline, a localização deixa de ser coletada. O app avisa com uma notificação fixa ("Você está online") sempre que está usando a localização.
• Histórico de entregas, ganhos e avaliações.

Lojas parceiras: razão social, CNPJ ou CPF, dados do responsável, endereço, conta para repasse, cardápio e pedidos.

De todos: dados técnicos do aparelho (modelo, sistema, identificador para notificações) e registros de acesso (IP, data e hora), que a lei (Marco Civil da Internet) manda guardar por 6 meses.

2. Para que usamos

• Fazer o pedido acontecer: receber, repassar à loja, chamar o entregador, entregar e cobrar.
• Pagar lojas e entregadores e emitir os comprovantes.
• Segurança: conferir identidade, evitar fraude e golpe, e resolver reclamações.
• Avisos sobre o pedido e a conta (notificações, e-mail, WhatsApp). Promoções, só se você aceitar, e dá para desligar quando quiser.
• Cumprir a lei e responder a autoridades quando houver ordem legal.

As bases legais são a execução do contrato (art. 7º, V), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), o legítimo interesse para segurança e prevenção a fraude (art. 7º, IX) e o seu consentimento quando pedido (art. 7º, I).

3. Com quem compartilhamos

• Loja e entregador do seu pedido: nome, telefone e endereço de entrega do cliente. O cliente e a loja veem o nome, o veículo e a posição do entregador durante a entrega.
• Empresas de pagamento, para processar Pix e cartão.
• Fornecedores de tecnologia que trabalham para nós: hospedagem, mapas, envio de e-mail e notificações. Eles só usam os dados para prestar o serviço.
• Autoridades, quando a lei mandar.

Não vendemos seus dados.

4. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa. Depois que você pede a exclusão, apagamos ou tornamos anônimos os dados em até 30 dias, menos o que a lei manda guardar: registros de acesso (6 meses) e dados fiscais e de pagamentos (5 anos).

5. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, ver e receber uma cópia, corrigir, pedir anonimização, bloqueio ou exclusão, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos e retirar o consentimento. Para isso, fale com a gente pelos contatos abaixo. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

Para apagar sua conta, veja como excluir a conta.

6. Segurança

Os dados trafegam criptografados (HTTPS), as senhas e chaves ficam cifradas e o acesso interno é restrito a quem precisa. Nenhum sistema é 100% seguro: se houver incidente que traga risco, avisamos você e a ANPD.

7. Menores de idade

Os apps são para maiores de 18 anos. O cadastro de entregador exige 18 anos ou mais.

8. Mudanças nesta política

Se a política mudar, avisamos no app e atualizamos a data lá em cima.

9. Contato

• E-mail: contato@deliciaslanches.com.br